Способов обучения сейчас множество. Один из самых востребованных — дистанционный. Благодаря онлайн-курсам, тренингам, марафонам учиться можно откуда угодно. Хотите получить университетский диплом — большинство востребованных вузов предоставляют обучение через Интернет. Заинтересовались личностным ростом, управлением финансами, тайм-менеджментом, эзотерикой — подпишитесь на тренинг блогера или звезды.
Иногда, оплатив услугу, человек вынужден от нее отказаться: то курс некачественный, то результат не соответствует ожидаемому — причин много. Закон «О защите прав потребителей» допускает возможность вернуть свои деньги за марафон.
Юридические аспекты покупки онлайн-курсов
При оплате или регистрации покупателю нужно заключить договор оферты или пользовательское соглашение, тогда у него будут шансы на возврат полной или частичной суммы из-за некачественного оказания услуги.
Документ содержит пункты:
- о предмете;
- правах и обязанностях сторон;
- механизме аннулирования и возврата оплаченных средств за онлайн-курс.
Вносить поправки и комментировать договор нельзя. У потребителя есть выбор: принять условия и оплатить услугу либо не принимать. Как гласит Гражданский кодекс (п. 3 ст. 438), если оплата произведена, договор будет считаться заключенным.
Как показывает судебная практика, если вы вели переписку в соцсети, это может служить подтверждением заключения договора (ч. 2 ст. 434). Чтобы зарегистрироваться, пользователь переходит по ссылке или отправляет пароль в ответном сообщении.
Слушатель курса, участник марафона, тренинга вне зависимости от причин может прекратить дистанционное обучение и вернуть оплату в любой момент. Такое право не может ограничиваться со стороны поставщика услуги, в том числе при включении этого условия в договор. Пункт о запрете возврата средств не обладает юридической силой.
Как вернуть деньги за онлайн-курс
Существует несколько ситуаций, когда пользователь намерен вернуть деньги. И не всегда он сумеет обойтись своими силами, может потребоваться помощь адвоката, если возник спор и придется обратиться в суд.
Возврат денежных средств за не пройденный курс
Когда услуги онлайн обучения оплачены, а клиент передумал ими воспользоваться, ему должны вернуть средства полностью, если учебные материалы еще не предоставлены.
Возврат денежных средств за пройденный курс
Требовать возврата денежных средств можно по двум причинам: личные обстоятельства либо обоснованные претензии по предоставлению некачественного курса.
Личные обстоятельства
Здесь можно рассмотреть несколько ситуаций.
Учебный материал предоставлен пользователю полностью
Деньги могут не вернуть, если учебные материалы были предоставлены полностью. У пользователя был доступ к авторской информации, и это может означать, что дистанционная услуга оказана.
Учебный материал предоставляется частями
Если курс состоит из нескольких уроков, пользователю можно вернуть деньги пропорционально числу занятий, которые не были пройдены.
Если договор содержит дополнительные условия по урокам
Когда в договор включены дополнительные условия:
- о цене каждого занятия;
- о стоимости отдельных уровней (ознакомление, практика и др.),
можно подсчитать стоимость не пройденного обучения, подлежащего возмещению.
Некачественное обучение
Если предоставлена не та услуга (рекламировался марафон по одной теме, а проведен по другой), пользователь может направить претензию с требованием полного возврата денег и запросить возврат всей внесенной платы.
Или материал преподнесен качественно, но не по заявленной программе. Клиент может составить заявление о предоставлении недостоверной информации (ст. 14.3 КоАП РФ). Компанию могут оштрафовать на 500 тыс. руб.
Возврат денежных средств за некачественный курс
Деньги можно вернуть, если это обещал организатор курсов при недостижении результатов. Так, пользователь может не набрать баллы на экзаменах по языку после прохождения специальных курсов. Нужно написать заявление и прикрепить подтверждающие документы.
.1114a14e1910c4b919c437ae511c26c6757.jpg)
Наличие гуманитарного (Московский государственный открытый университет: «Юриспруденция») и технического (Воронежское высшее военное авиационное инженерное училище: «Инженер по криогенной технике») высших образований позволяют адвокату Дигину В.А. принимать нестандартные решения при ведении гражданских, арбитражных и уголовных дел. Дигин Вадим Александрович – эксперт в сфере гражданского, арбитражного и уголовного права. Стаж юридической практики: 25 лет.
Имеет два высших образования: Современная гуманитарная академия г.Москва; Сибирская академия государственной службы при президенте РФ г.Новосибирск. . Эксперт в сфере гражданского права. Стаж юридической практики: 17 лет.
.1114a14e1910c4b919c437ae511c26c6757.jpg)
Сотрудник окончил МГИМО, является доктором юридических наук. Один из основных правовых экспертов системы «Консультант-Плюс», Государственный советник РФ первого класса. Трофимов Владимир Николаевич специализируется на защите интеллектуальной собственности, деловой репутации, авторских прав, а также административных правонарушениях и защите работников от работодателей. Стаж юридической практики: 43 года.
(1).1114a14e1910c4b919c437ae511c26c6757.jpg)
Специалист имеет три высших образования («Юриспруденция», «Бухгалтерский учет и аудит», «Двигатели летательных аппаратов»), большой опыт работы в государственных структурах и 28 лет успешной юридической практики. Воротников Роман Эдуардович – эксперт в сфере арбитражного и корпоративного права. Сотрудник специализируется на арбитражных, корпоративных спорах, взыскании задолженностей, спорах в строительстве, услугах для юридических лиц.
.1114a14e1910c4b919c437ae511c26c6757.jpg)
Сотрудник окончил Всесоюзный заочный юридический институт, является почетным адвокатом РФ. Зверева Наталья Сергеевна – эксперт в сфере споров со страховыми компаниями, трудовым спорам, взыскании убытков, гражданских делах, защите прав собственника, защите прав потребителя, наследственных делах. Зверева Наталья Сергеевна имеет большой опыт работы в прокуратуре и 47 лет юридической практики.
.1114a14e1910c4b919c437ae511c26c6757.jpg)
Сотрудник окончил Всесоюзный заочный юридический институт, является почетным адвокатом РФ и старшим советником юстиции. Макарова Галина Николаевна занимала руководящие должности в прокурорско-следственных подразделениях системы Прокуратуры СССР и РФ. Последняя должность перед переходом на работу в адвокатуру - Начальник Управления делами Московской городской прокуратуры. Сотрудник специализируется на уголовных делах и консультациях. Стаж юридической практики: 50 лет.
.d753015917058c02d51f76558635b02b673.jpg)
Адвокат Дигин Вадим Александрович
Сделайте первый шаг. Ответьте на несколько вопросов о вашем деле и получите бесплатную консультацию опытного адвоката.
Гражданско-правовые споры
| Цены на услуги | |
|---|---|
| Решение вопроса возврата денег "под ключ" | 0 руб. - юрист расскажет как это сделать |
Возврат денег самостоятельно
Решили отказаться от образовательных курсов? Сообщите об этом организатору, с которым заключили договор, по Интернету. Досудебная претензия должна содержать:
- Информацию о пользователе (ФИО, телефон, адрес).
- Название онлайн-курсов.
- Данные об оплате (номер и дату платежного поручения, чека о переводе).
- Причину возврата денег.
- Требование полного или частичного возмещения.
- Куда перечислять.
- Дату заявления.
Если в течение 30 суток ответа не будет, рекомендуется обращаться в суд с иском.
Как могут помочь адвокаты (юристы) компании «Адвокат Дигин и Партнеры»
Юристы компании Дигин и Партнеры обладают богатым опытом и знаниями в решении проблем по обучению онлайн, возврату оплаты. Адвокаты помогут с составлением допретензионных и исковых заявлений, претензий, предоставлением необходимой для суда доказательной базы.
У адвокатов компании Дигин и Партнеры в Москве обширная практика:
- юридических консультаций;
- составления разнообразных документов;
- подготовки исков;
- представления интересов доверителей в судах;
- компенсаций за моральный вред.
.c4ff878ea69d70bc110f6a0f3cf84b12757.png)
Адвокатская палата Московской области вынесла решение единогласно наградить Дигина В.А. за высокое профессиональное мастерство при защите прав, свобод и законных интересов доверителей, значительный личный вклад в обучение молодых адвокатов и стажеров адвокатскому мастерству.
ООО «Ротанг Компани» благодарит Вас за помощь в вопросе взыскания долга в размере 119 852,96 доллара США и 22 695,9 евро по иску к ООО «ТВИН&СЕРВИС» в Арбитражном суде Москвы (дело №А40-252078/2015-76-2096).
Генеральный директор Молоканова Н. В.
Руководство предприятия выражает Вам признательность за помощь в вопросе защиты прав и законных интересов ОАО «Племзавод «Пушкинский» в Арбитражном суде Московской области в процессе о банкротстве (дело №А41-21/2009).
Заместитель генерального директора Мальцев А. А.
Выражаю Вам признательность за согласие принять на себя нелегкую, но чрезвычайно важную миссию – донести до россиян идеи нашего избирательного блока «Отечество – Вся Россия».
Е. М. Примаков
Предприятие «Русский соболь» благодарит Вас и Вашу команду за консультации в вопросе оперативной регистрации права собственности РФ и права хозяйственного ведения на 167 объектов недвижимости.
Первый заместитель генерального директора Клементьев А. К.
Выражаю Вам признательность за участие в работе ЭФПС ФО «МФЧМКМ», задача которого заключается в создании условий для эффективного взаимодействия органов управления и представителей бизнеса 16 государств.
Президент В. Н. Хмарин
ООО «НУЭСК» выражает благодарность за оформление прав интеллектуальной собственности на автоматическое защитное устройство «АЗУ-60», а именно за юридическую помощь по заключению лицензионного договора.
Заместитель генерального директора Петров К. К.
Руководство компании благодарит Вас за помощь в ведении переговоров и подготовке договорно-правовой базы, связанной с передачей в аренду электросетевых ресурсов наших партнеров под управление ООО «НУЭК».
Генеральный директор О. Ю. Чистяков
ГУП «ЦНРПМ» благодарит Вас за сопровождение процесса подготовки документации для участия в конкурсе на генеральное проектирование по восстановлению исторического облика Ново-Иерусалимского Воскресенского монастыря.
Первый заместитель генерального директора Кузьмин Д. А.
Благодарим Вас за помощь в вопросе взыскания в Арбитражном суде страхового возмещения в размере 3 300 000 р., которое ОАО «Альфа Страхование» отказывалось нам выплачивать (дело № А40-206495/14 70-1660).
Заместитель директора Виноградов П. Н.
ООО «ПромСтройГрупп» благодарит Воротникова Р. Э. за помощь в вопросе взыскания в Арбитражном суде страхового возмещения в размере 8 300 000 р., которое ОАО «СГ Спасские ворота» отказалось нам выплачивать (дело №А-40-157526/2013).
Генеральный директор Филатов В. М.
Благодарим Вас за помощь в вопросе взыскания 21 000 000 р., которые нам не хотел возвращать Департамент имущества города Москвы по факту аннулирования итогов аукциона по заключению договора аренды здания (дело № А-40-205854/2014).
Генеральный директор Пронин П. М.
Благодарим Вас и Воротникова В.Э. за помощь по защите интересов нашей организации в Арбитражном суде Москвы по иску к ООО «Смоленская мануфактура» (дело №А40-250822/15) о взыскании долга по договору купли-продажи №136 от 27.05.2014 года.
Генеральный директор Вовк Т. В.
ОАО «РДМК» благодарит Вас и Сорокина Бориса за консультации в вопросах разработки концепции государственной поддержки, гарантий и контроля для частных инвесторов в сфере реставрации объектов культурного наследия «Зеленый коридор».
Генеральный директор Соловьев В. В.
МГК имени П. И. Чайковского благодарит Вас за помощь в ведении судебных дел и внесудебным урегулированием вопросов, касающихся процесса реставрации и реконструкции объектов Консерватории.
Начальник юридического отдела Третьяков Л. В.
ОАО ТМКБ «Союз» благодарит Вас за консультации в вопросах ведения судебных дел и при разрешении сложных процессов, которые наше предприятие реализует совместно с органами государственной власти. Начальник юридической службы Ерастов Г. В.
ООО «ГлобалТранс» выражает Вам благодарность за консультации по вопросам транспортно-экспедиторской деятельности и взаимодействия с таможенными органами.
Генеральный директор Суханов Г. Г.
АО «БМТО МИНАТОМА» выражает Вам благодарность за консультации при разрешении нестандартных процессов, которые наша организация реализует совместно с органами государственной власти.
Координационный директор Сафронов А. А.
Благодарим вашу команду за многолетнюю защиту законных интересов наших доверителей при проведении налоговых проверок, в т. ч. с привлечением правоохранительных органов.
Директор департамента налогового и правового консалтинга Ю. А. Щербевок
ООО «АНБ-Проект» благодарит Вас и руководителя арбитражно-правовой практики Воротникова Р. Э. за подготовку документов и защиту законных интересов нашей организации в Арбитражном суде.
Генеральный директор Р. И. Лизунов
_page-0001 (1)_280x350_5f9.jpg)
Выражается благодарность адвокату АК №0174 "Конституционная правозащита" Дигину В.А. за высокое профессиональное мастрство при защите прав, свобод и законных интересов доверителей.
Грубо говоря, что дают нам блогеры и коучи? Они предоставляют доступ к библиотеке и вебинарам. У них в договоре прописано, что они обязаны предоставить лишь доступ к информации. А какого качества эти услуги, каким критериям отвечают эти знания, в офертах, как правило, не указано. Если вы прочитаете сам договор, гарантий в нем не будет, потому что их невозможно дать
