Как подать досудебную претензию в 2024 году: правила и образец заполнения

Досудебное претензионное письмо относится к деловой корреспонденции в виде  подачи досудебного обращения  в адрес нарушившего обязательства или договор контрагента, что повлекло убытки у другой стороны.

Как подать досудебную претензию: правила и образец заполнения 

Часто подачи досудебной претензии достаточно для исчерпания сторонами конфликта и  рассмотрение дела в суде не происходит.

Претензию можно подать если: нарушены сроки поставки, товар или услуга не обладают достаточным уровнем качества, указанным в договоре, ассортимент или численность товара не соответствуют оговоренному в договоре,  нарушены сроки обмена товаром или выплаты расчетов за него.

Как составлять претензию: правила образца

Для составления претензий предусмотрен особый  порядок  и правила составления. Досудебный документ чаще всего составляется в произвольной форме, но в нем необходимо четко отразить сведения о сторонах конфликта: наименования юридического лица, его адрес и телефон, а также  аналогичные данные от второй стороны.

Основная часть документа начинается после слова  «Претензия», где описывается вся конфликтная ситуация, обстоятельства и особенности дела.   В обоснование своей позиции необходимо добавить ссылку на пункт договора или соглашения. Далее необходимо отметить свое  требование, чтобы избежать двоякого и расширительного толкования. В качестве доказательств к претензии могут быть приложены договор, акты выполненных работ или накладные поставки.

Претензия составляется в двух  экземплярах, к которым прикладываются необходимые документы. Досудебный документ отправляется второй стороне заказным письмом с описью вложений или вручается лично под роспись.

Пример досудебной претензии: образец 2024 года

Досудебная претензия о возврате денежных средств: образец составления

[Бланк (угловой штамп) организации,

дата, регистрационный номер]

[Ф. И. О./наименование контрагента,

адрес, телефон]

Досудебная претензия о взыскании денежных средств по требованию, возникшему из

Договора

          [Число,месяц,год]между (наименованиеюридическоголица/Ф. И. О.индивидуального предпринимателя) (далее - [наименование стороны по договору]) и[наименование юридического лица/Ф. И. О. индивидуального предпринимателя] (далее -[наименование стороны по договору]) заключен договор N [значение] о [предмет договора] (далее по тексту - Договор).

          Согласно указанному Договору [наименование стороны по договору] обязался [указать обязательства стороны], а [наименование стороны по договору] - принять и оплатить [товары, услуги и др.].

          [Наименование стороны по договору] надлежащим образом исполнил свои обязательства по Договору, что подтверждается [вписать нужное].

          В соответствии с п. [значение] Договора [наименование стороны по договору] не позднее [число, месяц, год] обязуется перечислить оплату в размере [цифрами и прописью] рублей на расчетный счет [наименование стороны по договору], указанный в Договоре.

          Однако до настоящего времени [оплата не произведена/перечислена лишь часть суммы]. На основании п. [значение] Договора Контрагент несет ответственность за несвоевременную или неполную оплату суммы Договора в размере [вписать нужное]. Таким образом, пени за неуплату [цифрами и прописью] рублей, сумма штрафных санкций составили [цифрами и прописью] рублей.

          На основании изложенного [наименование стороны по договору] требует в [указать срок] с даты получения настоящей претензии погасить образовавшуюся задолженность и уплатить штрафные санкции, предусмотренные договором.

          Одновременно информируем Вас, что в случае невыполнения указанных требований по истечении тридцати календарных дней со дня направления настоящей претензии [наименованиестороны по договору] будет вынужден обратиться в суд для защиты своих прав и законныхинтересов.

          Письменный ответ на претензию просим направить по указанному адресу в течение ***

Дата

Подпись

Расшифровка подписи

Образец претензии на некачественный товар

Руководителю____________________

                                                                                                (наименование организации)

                                                                     от__________________________________

                                                                                          ( Ф.И.О. потребителя)

                                                                     Адрес:______________________________

Телефон:____________________________

Претензия о замене некачественного товара

            «__» ________ 20__г. мною был заключен  договор купли продажи с организаций **** договор купли продажи на покупку ****.

            На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью *** дней.

      В течении установленного гарантийного срока в товаре выявился следующий недостаток ***. На основании изложенного, в соответствии с п. 1 ст.18 Закона РФ « О защите прав потребителей».

Требую

    Заменить  товар  ненадлежащего качества на исправный  товар. В соответствии с п.1 ст. 21 Закона РФ « О защите прав потребителей» продавец обязан заменить товар в течении 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней со дня предъявления требования.

    За нарушение указанного срока продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1 (одного) процента цены товара за каждый день просрочки.

      Если в установленный законом срок мое требование не будет выполнено, то в соответствии со ст. 23 Закона Вы  должны в добровольном порядке выплатить мне неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

      В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»  за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Приложения:

1. Копия договора купли продажи;
2. Копия кассового чека.

    «___»_____________20__г.                                                                        

                                                                                                             (подпись)

Образец претензии на некачественную услугу

Кому: _____________________ 
(наименование юридического лица/ИП исполнителя)
____________________ 
(ОГРН/ИНН исполнителя) 
____________________ 
(адрес юридического лица/ИП исполнителя) 
От:_______________________ 
(Ф.И.О. заказчика) 
_______________________ 
(адрес для направления ответа) 
_______________________ 
(номер телефона заказчика для связи)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

на некачественное оказание услуг

__.__.20__ г. (укажите дату заключения договора) между мной и _______________________ (укажите наименование исполнителя) был заключен возмездный договор № _____ оказания услуг по ___________________ (укажите суть договора, например: «услуг по организации мероприятия», «косметологических услуг» и т.п.).

Цена услуг по договору составила ____________ руб. (укажите цену услуг).

Во исполнение своих обязательств по договору мной была уплачена в пользу ______________ (укажите наименование исполнителя) денежная сумма в размере ________________ руб. (укажите уплаченную вами сумму).

Договором об оказании услуг установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (укажите продолжительность гарантийного срока).

В период установленного на услуги гарантийного срока мной были обнаружены недостатки оказанной услуги*, а именно: ____________________ (как можно подробнее укажите, какие недостатки услуги были вами обнаружены, в чем они выразились, например, в несоответствии оказанной услуги условиям заключенного договора).

*если вами обнаружен существенный недостаток оказанной услуги, то вам нужно воспользоваться этим образцомпретензии.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услугивправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услугисвоими силами или третьими лицами.

Согласно пункту 3 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

Согласно пункту 4 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» В отношении услуги, на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На основании изложенного, в связи с обнаружением указанных недостатков оказанной услуги, настоящей претензией,

ТРЕБУЮ: (выберите нужное)

А). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии (или иной разумный срок, назначенный заказчиком) безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги.

Б). В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии произвести соответствующее уменьшение цены оказанной услуги(укажите размер такого уменьшения и обоснование).

В).  В срок, не превышающий 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить понесенныемной расходы по устранению недостатков оказанной услугисвоими силами или третьими лицами(укажите размер и обоснование таких расходов).

Кроме этого, требую также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками оказанной услуги, а именно: _______________ (укажите какие убытки и в каком размере были причинены вам в связи с недостатками оказанной услуги, например, транспортные, почтовые расходы).

В случае, если настоящее требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, в том числе, с требованиями о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, денежной компенсации причиненного морального вреда, убытков и штрафа в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Перечень приложений:

- документы в обоснование предъявленных требований.

_____________ (подпись)

дата: __. __.20__ г.