Понятие «Защита прав потребителей» следует понимать как комплекс мер, который регулирует отношения между потребителем (гражданином, физическим лицом) и изготовителями, продавцами, исполнителями при продаже товаров, возмездном выполнении работ и оказании услуг. Этот комплекс мер представляет собой некий механизм защиты, обеспечивающий соблюдение прав потребителя. Комплекс мер (механизм защиты) реализуют (обеспечивают) как государственные органы, так и различные общественные организации.
При этом потребитель должен приобретать товар или услугу для нужд не связанных с предпринимательской деятельностью, то есть для личных, семейных или домашних нужд.
Законодательство «О защите прав потребителей»
Основными законами, которые регулируют отношения в сфере защиты прав потребителя, конечно же, следует считать:
-
Закон РФ «О защите прав потребителей»;
-
Гражданский кодекс Российской Федерации.
Закон РФ «О защите прав потребителей» юристы часто называют «вертикальным законом» потому, что он является как бы стержнем, вокруг которого формируются ссылки на другие нормативно-правовые акты. Другими словами можно сказать, что Закон РФ «О защите прав потребителей» имеет системообразующий характер, поскольку с его положениями корреспондируются многие нормы других законов.
Для лучшего понимания приведем некоторые примеры.
Только во исполнение требований Закона «О защите прав потребителей» принято более 20 подзаконных актов.
Кроме Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения в этой сфере также регулируются Правилами бытового обслуживания населения, Законом РФ «Об основах федеральной жилищной политики», Законом РФ «О банках и банковской деятельности» и т.д.
Например, по отдельным вопросам разрешения судами споров в области защиты прав потребителей Пленум Верховного суда Российской Федерации издал Постановление № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
На вопросах судебной защиты прав потребителей, пожалуй, стоит остановиться отдельно.
Административная и судебная защита прав потребителей
Действующим законодательством предусмотрены меры, которые существенно упрощают защиту прав потребителей в судебном порядке. Перечислим наиболее важные нормы (тезисно).
Иск о защите прав потребителей можно подать по своему выбору в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Немаловажно и то, что потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением прав потребителя, если цена иска не превышает 1000000 рублей (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).
Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
В некоторых случаях не стоит пренебрегать возможностью обратиться в компетентные государственные контролирующие органы (федеральный антимонопольный орган, Роспотребнадзор, Россельхознадзор и другие). Срок рассмотрения жалобы этими органами значительно меньше срока судебного процесса.
Юридические услуги. Защита прав потребителя
В связи с множественностью нормативно-правовых актов, справедливо возникает проблема их соотношения и правоприменимости. В связи с введением в действие второй части Гражданского кодекса РФ возникли правовые не состыковки между отдельными нормами Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ. Гражданский кодекс РФ приоритетен в урегулировании гражданских отношений, в том числе отношений с участием физических лиц-потребителей. Этим обусловлена сложность применения Законом РФ «О защите прав потребителей» на практике.
Для эффективной реализации прав и защиты законных интересов целесообразно привлекать адвокатов и юристов, специализирующихся в этой области правоотношений.
Адвокаты и юристы Московского юридического центра «Адвокат Дигин и партнеры» обладают богатым опытом в разрешении споров, связанных с правоприменением Закона РФ «О защите прав потребителей». Наши специалисты занимаются этими вопросами с 1997 года. Подавляющее большинство дел реализовано в пользу Доверителей.
Специалисты нашего центра для обеспечения эффективной защиты Ваших интересов проведут все необходимые мероприятия:
Можете быть уверены, что адвокаты и юристы МЮЦ сделают все возможное для обеспечения эффективной защиты Ваших интересов в оптимальные сроки и с минимальными издержками.
.1114a14e1910c4b919c437ae511c26c632.jpg)
Наличие гуманитарного (Московский государственный открытый университет: «Юриспруденция») и технического (Воронежское высшее военное авиационное инженерное училище: «Инженер по криогенной технике») высших образований позволяют адвокату Дигину В.А. принимать нестандартные решения при ведении гражданских, арбитражных и уголовных дел. Дигин Вадим Александрович – эксперт в сфере гражданского, арбитражного и уголовного права. Стаж юридической практики: 25 лет.
Имеет два высших образования: Современная гуманитарная академия г.Москва; Сибирская академия государственной службы при президенте РФ г.Новосибирск. . Эксперт в сфере гражданского права. Стаж юридической практики: 17 лет.
.1114a14e1910c4b919c437ae511c26c632.jpg)
Сотрудник окончил МГИМО, является доктором юридических наук. Один из основных правовых экспертов системы «Консультант-Плюс», Государственный советник РФ первого класса. Трофимов Владимир Николаевич специализируется на защите интеллектуальной собственности, деловой репутации, авторских прав, а также административных правонарушениях и защите работников от работодателей. Стаж юридической практики: 43 года.
(1).1114a14e1910c4b919c437ae511c26c632.jpg)
Специалист имеет три высших образования («Юриспруденция», «Бухгалтерский учет и аудит», «Двигатели летательных аппаратов»), большой опыт работы в государственных структурах и 28 лет успешной юридической практики. Воротников Роман Эдуардович – эксперт в сфере арбитражного и корпоративного права. Сотрудник специализируется на арбитражных, корпоративных спорах, взыскании задолженностей, спорах в строительстве, услугах для юридических лиц.
.1114a14e1910c4b919c437ae511c26c632.jpg)
Сотрудник окончил Всесоюзный заочный юридический институт, является почетным адвокатом РФ. Зверева Наталья Сергеевна – эксперт в сфере споров со страховыми компаниями, трудовым спорам, взыскании убытков, гражданских делах, защите прав собственника, защите прав потребителя, наследственных делах. Зверева Наталья Сергеевна имеет большой опыт работы в прокуратуре и 47 лет юридической практики.
.1114a14e1910c4b919c437ae511c26c632.jpg)
Сотрудник окончил Всесоюзный заочный юридический институт, является почетным адвокатом РФ и старшим советником юстиции. Макарова Галина Николаевна занимала руководящие должности в прокурорско-следственных подразделениях системы Прокуратуры СССР и РФ. Последняя должность перед переходом на работу в адвокатуру - Начальник Управления делами Московской городской прокуратуры. Сотрудник специализируется на уголовных делах и консультациях. Стаж юридической практики: 50 лет.
.d753015917058c02d51f76558635b02b673.jpg)
Адвокат Дигин Вадим Александрович
Сделайте первый шаг. Ответьте на несколько вопросов о вашем деле и получите бесплатную консультацию опытного адвоката.
Гражданско-правовые споры
| Цены на услуги | |
|---|---|
| Ведение гражд.дела в суде общей юрисдикции | от 35 000 руб |
| Изучение материалов дела в судах и иных органах, подготовка юридического заключения | от 10 000 руб |
| Досудебное урегулирование споров | от 15 000 руб |
| Участие в судебном заседании, переговорах | от 10 000 руб |
| Подготовка апелляционной, кассационной, надзорной жалобы | от 30 000 руб |
| Составление гражданско-правовых договоров | от 10 000 руб |
.c4ff878ea69d70bc110f6a0f3cf84b1232.png)
Адвокатская палата Московской области вынесла решение единогласно наградить Дигина В.А. за высокое профессиональное мастерство при защите прав, свобод и законных интересов доверителей, значительный личный вклад в обучение молодых адвокатов и стажеров адвокатскому мастерству.
ООО «Ротанг Компани» благодарит Вас за помощь в вопросе взыскания долга в размере 119 852,96 доллара США и 22 695,9 евро по иску к ООО «ТВИН&СЕРВИС» в Арбитражном суде Москвы (дело №А40-252078/2015-76-2096).
Генеральный директор Молоканова Н. В.
Руководство предприятия выражает Вам признательность за помощь в вопросе защиты прав и законных интересов ОАО «Племзавод «Пушкинский» в Арбитражном суде Московской области в процессе о банкротстве (дело №А41-21/2009).
Заместитель генерального директора Мальцев А. А.
Выражаю Вам признательность за согласие принять на себя нелегкую, но чрезвычайно важную миссию – донести до россиян идеи нашего избирательного блока «Отечество – Вся Россия».
Е. М. Примаков
Предприятие «Русский соболь» благодарит Вас и Вашу команду за консультации в вопросе оперативной регистрации права собственности РФ и права хозяйственного ведения на 167 объектов недвижимости.
Первый заместитель генерального директора Клементьев А. К.
Выражаю Вам признательность за участие в работе ЭФПС ФО «МФЧМКМ», задача которого заключается в создании условий для эффективного взаимодействия органов управления и представителей бизнеса 16 государств.
Президент В. Н. Хмарин
ООО «НУЭСК» выражает благодарность за оформление прав интеллектуальной собственности на автоматическое защитное устройство «АЗУ-60», а именно за юридическую помощь по заключению лицензионного договора.
Заместитель генерального директора Петров К. К.
Руководство компании благодарит Вас за помощь в ведении переговоров и подготовке договорно-правовой базы, связанной с передачей в аренду электросетевых ресурсов наших партнеров под управление ООО «НУЭК».
Генеральный директор О. Ю. Чистяков
ГУП «ЦНРПМ» благодарит Вас за сопровождение процесса подготовки документации для участия в конкурсе на генеральное проектирование по восстановлению исторического облика Ново-Иерусалимского Воскресенского монастыря.
Первый заместитель генерального директора Кузьмин Д. А.
Благодарим Вас за помощь в вопросе взыскания в Арбитражном суде страхового возмещения в размере 3 300 000 р., которое ОАО «Альфа Страхование» отказывалось нам выплачивать (дело № А40-206495/14 70-1660).
Заместитель директора Виноградов П. Н.
ООО «ПромСтройГрупп» благодарит Воротникова Р. Э. за помощь в вопросе взыскания в Арбитражном суде страхового возмещения в размере 8 300 000 р., которое ОАО «СГ Спасские ворота» отказалось нам выплачивать (дело №А-40-157526/2013).
Генеральный директор Филатов В. М.
Благодарим Вас за помощь в вопросе взыскания 21 000 000 р., которые нам не хотел возвращать Департамент имущества города Москвы по факту аннулирования итогов аукциона по заключению договора аренды здания (дело № А-40-205854/2014).
Генеральный директор Пронин П. М.
Благодарим Вас и Воротникова В.Э. за помощь по защите интересов нашей организации в Арбитражном суде Москвы по иску к ООО «Смоленская мануфактура» (дело №А40-250822/15) о взыскании долга по договору купли-продажи №136 от 27.05.2014 года.
Генеральный директор Вовк Т. В.
ОАО «РДМК» благодарит Вас и Сорокина Бориса за консультации в вопросах разработки концепции государственной поддержки, гарантий и контроля для частных инвесторов в сфере реставрации объектов культурного наследия «Зеленый коридор».
Генеральный директор Соловьев В. В.
МГК имени П. И. Чайковского благодарит Вас за помощь в ведении судебных дел и внесудебным урегулированием вопросов, касающихся процесса реставрации и реконструкции объектов Консерватории.
Начальник юридического отдела Третьяков Л. В.
ОАО ТМКБ «Союз» благодарит Вас за консультации в вопросах ведения судебных дел и при разрешении сложных процессов, которые наше предприятие реализует совместно с органами государственной власти. Начальник юридической службы Ерастов Г. В.
ООО «ГлобалТранс» выражает Вам благодарность за консультации по вопросам транспортно-экспедиторской деятельности и взаимодействия с таможенными органами.
Генеральный директор Суханов Г. Г.
АО «БМТО МИНАТОМА» выражает Вам благодарность за консультации при разрешении нестандартных процессов, которые наша организация реализует совместно с органами государственной власти.
Координационный директор Сафронов А. А.
Благодарим вашу команду за многолетнюю защиту законных интересов наших доверителей при проведении налоговых проверок, в т. ч. с привлечением правоохранительных органов.
Директор департамента налогового и правового консалтинга Ю. А. Щербевок
ООО «АНБ-Проект» благодарит Вас и руководителя арбитражно-правовой практики Воротникова Р. Э. за подготовку документов и защиту законных интересов нашей организации в Арбитражном суде.
Генеральный директор Р. И. Лизунов
_page-0001 (1)_280x350_5f9.jpg)
Выражается благодарность адвокату АК №0174 "Конституционная правозащита" Дигину В.А. за высокое профессиональное мастрство при защите прав, свобод и законных интересов доверителей.
Всех норм не перечислишь, но можно сказать, что законодательство «О защите прав потребителя» в большей степени находится на стороне потребителя, чем изготовителя или продавца
